Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Všetko čo uznáte, že patrí sem
Užívateľov profilový obrázok
lakio
MUDrc
MUDrc
Príspevky: 969
Dátum registrácie: 11 Apr 2009, 09:23
Vek:: 39
Poďakoval: 5 krát
Bolo mu poďakované: 7 krát

Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa lakio » 09 Dec 2010, 12:03

Podotykam ze je to reakcia , a opravnena, jedneho clena tohto fora. S Top Autom mam tiez zle skusenosti.

Good Morning,

I must inform you as a Volvo V70 2,5 D owner about terrible things going on in “Volvo service center in Bratislava” (T.O.P. AUTO Slovakia, a.s., Rožňavská 30, 821 04 Bratislava), how they communicate and treat their customers.

My story begins on the 25. of November 2010, when I lost my car key (It was the only one I had). I ordered a new one in the service mentioned above for 120 Euro (I was paying 62 Euro in advance). Mr Krajmer (employee of this service) told me, that it will take maximum 48 hours, till the key arrives, but normally it arrives the next day and if I bring the car till 16:00 on the day of the key arrival, they will code the new key in an half an hour. I was very happy about this and got home. The next day Mr. Krajmer called me at 13:00, that the new key had arrived and without any „excuse“, he told me, that I cant bring the car, that they do not have any serviceman free, so he gave me a number of a serviceman (Mr. Krajačič) and told me, that I shall call him and ask for a day and hour of coding the key. I was sad about it. So I called Mr. Krajacic and we agreed that I bring the car on Tuesday 30. 11. 2010 at 14:30 and so I did (I payed 100 Euro for the tow track). I waited for an half hour and after that, Mr. Krajačič told me, that they need more info from Volvo Sweden to code the key and they will call me, as soon, as the key will be coded. He told me it will take maximum 3 days (again without any excuse). My car had to stay in the service. I called Mr. Krajacic several times after, if there is something new, and he told me, that there might be something wrong with my immobiliser. He was totally wrong, because on Friday (3.12.2010) I called Mr. Krajačič, and he told me, that the key, they ordered is bad and they need to order a new one from Volvo. It will take max 48 hours he told me (again without any excuse). On the 6. of December 2010 I called Mr. Krajačič and he told me, that the key is coded but there are some „administrative problems“ and he will call me tomorrow, because Mr. Krajmer, who ordered the „bad key” was not at work (again without any excuse). He did not call me the next day, so I called him and he told me, that he needs to go to the dentist and that the car key is ready (again without nay excuse) and I can go for it and so I did. I payed the rest of the total 58 Euro. My car and the car key gave me another employee of the service (again without any excuse).

I am quite angry about this kind of customer communication of both these employees of the service mentioned above and this disinformation. If this is the way Volvo communicates and performs service, I am very surprised, that you have any customers. I hope you will do something with this Volvo service center and also want to tell you, that this was the last time I visited this service center. What kind of compensation could you offer me for all this wrong doing of the service center mentioned above (my car was standing still for 10 days instead of 2 days, I had to borrow a car because of that, I had to begg them, just to know, why it takes so long and they were rude and arrogant to me).

Thank you.

Best regards

Užívateľov profilový obrázok
MarekV
Pán Inžinier
Pán Inžinier
Príspevky: 2213
Dátum registrácie: 27 Apr 2010, 16:30
Vek:: 33
Bydlisko: Nitra
Bolo mu poďakované: 35 krát
Kontaktovať užívateľa:

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa MarekV » 09 Dec 2010, 12:20

pekne... platis majland a este ta maju v pici. To len na slovensku sa moze toto diat.

Užívateľov profilový obrázok
harlequin
Pán Inžinier
Pán Inžinier
Príspevky: 1580
Dátum registrácie: 07 Jan 2010, 20:21
Vek:: 26
Bydlisko: UK
Poďakoval: 2 krát
Bolo mu poďakované: 1 krát
Kontaktovať užívateľa:

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa harlequin » 09 Dec 2010, 12:43

MarekV napísal:pekne... platis majland a este ta maju v pici. To len na slovensku sa moze toto diat.
chyba je v prvom rade u nas, slovakov, zakaznikov. lebo keby bol kazdy nespokojny tak proste tam viac krat nejdem a oni chciet ci nechciet skrachuju...
Volvo S40 2.0D 100kW MY2005 Momentum + doplnky
EX >>> Volvo V40 1.8i 92kW MY2000 125konikov, červená farba
Láka ma ísť, ísť, ísť, ísť, tam kde nik, nechodí...ísť s tebou ísť, čakať čo sa prihodí...

Užívateľov profilový obrázok
st_Andy
Globálny moderátor
Globálny moderátor
Príspevky: 4222
Dátum registrácie: 11 Apr 2009, 21:27
Vek:: 5
Bydlisko: Košice - Staré mesto
Poďakoval: 71 krát
Bolo mu poďakované: 209 krát
Kontaktovať užívateľa:

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa st_Andy » 09 Dec 2010, 13:02

My sme národ holubičí, sami seba máme v .... {zmyslajuci}

Užívateľov profilový obrázok
papek
Nováčik
Nováčik
Príspevky: 98
Dátum registrácie: 22 Júl 2009, 21:07
Vek:: 56
Bydlisko: RV vidiek

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa papek » 09 Dec 2010, 14:31

st_Andy napísal:My sme národ holubičí, sami seba máme v .... {zmyslajuci}
{valajuci} {valajuci} {valajuci}
Autor Royala555
XC60 D5 AWD (136kW/185 PS), r.v. 09, Silver Drakkar
S60 (103kW/140PS), r.v. 05,mod. 06, Svart Drakkar

Užívateľov profilový obrázok
naffots
Pokročilý
Pokročilý
Príspevky: 190
Dátum registrácie: 25 Máj 2009, 10:26
Vek:: 43
Bydlisko: Bratislava

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa naffots » 09 Dec 2010, 16:30

zakazdym, ked som od nich cokolvek chcel boli arogantni. problem je tam vobec sa dovolat a ked uz sa podari, tak bud nevedia alebo povedia nieco, co nie je pravda. nastastie, vzdy ma dostatocne odradili a nevyuzil som ich sluzby.
nechcem robit reklamu a skutocne s nimi nemam nic viac ako bezny zakaznik, ale plkw auto v petrzalke je uplny opak.. nikdy sa mi nestalo, aby som sa nedovolal. volali mi sami, slubene terminy platili na 95% a kvalita prace vyborna, cena, ked uz musite do autorizaku, tak aj tak o tretinu nizsia ako v top auto.

moj nazor, top auto robi aj jaguare a landrovre, oni to maju v pazi. vacsina je aj tak firemnych aut. donesu, pobudne to tam ako dlho sa im to paci, vymenia vsetko mozne, hlavne firma zaplati peknu palku. koho zaujima nejaky sukromny zakaznik, ktoremu je auto milacikom, boji sa onho a zle spi ked je v servise.
ex: V50 1.6D 2006 Momentum

Užívateľov profilový obrázok
mato.20
MUDrc
MUDrc
Príspevky: 725
Dátum registrácie: 06 Aug 2010, 08:42
Vek:: 26
Bydlisko: Senec
Kontaktovať užívateľa:

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa mato.20 » 09 Dec 2010, 17:06

Ako na druhú stranu kamarát od nich kupoval Land Rover Discovery 3 a nemal s nimi problém, ani so servisom .... ale je fakt že tam nechal za neho dobre cez milion tak k takým asi inak pristupujú ... tiež som sa obvikle nedovolal.. a cenu diagnostiky mi stanovili asi takto že 30 - 120 eur... a ja sa ho pýtam to je kolko ? 34,80 alebo 119,90 ??? že tak ako odhadol ... {premyslajuci} .. odvtedy som im nevolal ... {grc}
Aktuálne : S80 D5 120 kW, rok 2004, A5 tmavomodrá metalíza
Rodičia : S60 D5, 120 kW, rok 2003, A5 vínovo červená matalíza
EX : S70 2.5 TDi, 103 kW, rok 1998, M5 medeno-hnedá metalíza

Užívateľov profilový obrázok
Peťo
Pán Inžinier
Pán Inžinier
Príspevky: 1717
Dátum registrácie: 23 Feb 2009, 01:35
Vek:: 5
Bydlisko: ♥Bratislava♥

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa Peťo » 09 Dec 2010, 20:36

na obranu TOP auta napisem svoje skusenosti, ked som potreboval nejaky diel oni jediny ho vedeli spolu s PLKw dodat do 24hod po objednani a cena TOP a PLKW nebola moc odlisna.
Ked som kupoval minulu zimu original chladiacu zmes tak mi chalan daroval skrabku volvo zadara ako darcek ;) dali sme rec a ukazoval som mu nase stranky+ obzrel si moju V40 vonku.
Takze ja s nimi problem zatial nemam.

Ale to co sa stalo Petovi je mrzute, je fajn ked sa to dostane dalej

Užívateľov profilový obrázok
giacomo099
Nováčik
Nováčik
Príspevky: 85
Dátum registrácie: 02 Nov 2010, 22:11
Vek:: 52
Bydlisko: Zlate Moravce

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa giacomo099 » 09 Dec 2010, 21:27

cawte! no ja som raz potreboval od TOP auto radu. Najprv radili - nalozte auto v ZM a do servisu v BA na odtahovke. no na naliehanie mi poradili, teda okolo iduci mechanik cez telefon aj uhadol moj problem ( teda na remeni cerpadla sa znicili zuby remena akurat v casti remenice a teda sa cerpadlo neotacalo! ) kupil som si remen, vymenil a jazdi doteraz.
Ale, ako som tu uz niekde pisal. bol som si skontrolovat auto, ako je na tom po zdravotnej stranke som sa nedockal!!! aj ked som bol objednany! nakoniec na auto kukli, ale viac tam nepojdem!!! a zla reklama sa tiez rata... :evil:
(Ja) S80 (1999) 2,5 TDI- 103 kW (140 PS a 138 koní) 280 N ·m (predpísaný olej: sintetika 5W- 40. spec. A3-B3-B4)
(Dcera) Škoda Fabia II 1,4 Elegance
diagnostika VIDA

Užívateľov profilový obrázok
Dodike 850
Globálny moderátor
Globálny moderátor
Príspevky: 1704
Dátum registrácie: 03 Aug 2010, 14:54
Vek:: 31
Bydlisko: Bratislava
Poďakoval: 80 krát
Bolo mu poďakované: 68 krát

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa Dodike 850 » 09 Dec 2010, 22:47

to plkw ja volvo servis v petržalke na šustekovej? {premyslajuci}
06/2011 XC70 D5+POLESTAR AWD -ELECTRIC SILVER
01/1981 244GL B19A M45 -SOLID WINE RED

-----
Bolo:
10/2003 S80 2,5T AWD -CRYSTAL GREEN PEARL
11/2003 S80 2,5T AWD -DARK BLUE PEARL (NAUTIC)
11/1994 850 2,4i+LPG -ONYX GREEN METALLIC

Užívateľov profilový obrázok
wickey
Pán Inžinier
Pán Inžinier
Príspevky: 2179
Dátum registrácie: 09 Apr 2009, 11:47
Vek:: 35
Bydlisko: Bratislava - Staré Mesto
Poďakoval: 16 krát
Bolo mu poďakované: 17 krát

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa wickey » 09 Dec 2010, 23:24

hej, osobne nakupujem origo diely iba tam (ak nie zo zahranicia).
'01 C70 T5 cabrio
'00 V70 XC AWD Cross Country
'08 XC90 V8 AWD Sport
'03 S60 T5
ex 760 GLE TD, 940 GLE, 850 2.5 20V, 440 1.8K, V70 R AWD, 850 R, V70 R AWD, 740 GL, 850 GLE, S60 R AWD, V70 XC AWD, V70 XC AWD, S70 2.5 20V

Užívateľov profilový obrázok
Dodike 850
Globálny moderátor
Globálny moderátor
Príspevky: 1704
Dátum registrácie: 03 Aug 2010, 14:54
Vek:: 31
Bydlisko: Bratislava
Poďakoval: 80 krát
Bolo mu poďakované: 68 krát

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa Dodike 850 » 09 Dec 2010, 23:44

wickey napísal:hej, osobne nakupujem origo diely iba tam (ak nie zo zahranicia).
ok dik bo chcel by som dignostyku bo mi pri pokuse zapnuti winter mode na automate vykazuje chybu a na ekon a sport je vsetko ok {premyslajuci}
06/2011 XC70 D5+POLESTAR AWD -ELECTRIC SILVER
01/1981 244GL B19A M45 -SOLID WINE RED

-----
Bolo:
10/2003 S80 2,5T AWD -CRYSTAL GREEN PEARL
11/2003 S80 2,5T AWD -DARK BLUE PEARL (NAUTIC)
11/1994 850 2,4i+LPG -ONYX GREEN METALLIC

Užívateľov profilový obrázok
st_Andy
Globálny moderátor
Globálny moderátor
Príspevky: 4222
Dátum registrácie: 11 Apr 2009, 21:27
Vek:: 5
Bydlisko: Košice - Staré mesto
Poďakoval: 71 krát
Bolo mu poďakované: 209 krát
Kontaktovať užívateľa:

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa st_Andy » 09 Dec 2010, 23:54

Dodike a Katka napísal:ok dik bo chcel by som dignostyku bo mi pri pokuse zapnuti winter mode na automate vykazuje chybu a na ekon a sport je vsetko ok {premyslajuci}
Dodike dignostyku Ti netreba :) sipka sa rozsvieti automaticky pri prepnuti na Winter-mod ako vizualne znamenie ze ho mas prepnuty/zapnuty ;)
Ak nastane v prevodovke chyba, sipka zacne blikat, pri vsetkych modoch..

PS: Do W-modu prepinaj len ak mas na Ekonomy rezime neriesitelny problem sa niekam po lade z pol kopca vyštverať, je to mod urceny na rozbiehanie sa na lade a snehu ked nepomaha ani TRACKS (kontrola trakcie) ani hladkanie plynu, na dlhodobe presuny nieje vhodny ani urceny

Užívateľov profilový obrázok
wickey
Pán Inžinier
Pán Inžinier
Príspevky: 2179
Dátum registrácie: 09 Apr 2009, 11:47
Vek:: 35
Bydlisko: Bratislava - Staré Mesto
Poďakoval: 16 krát
Bolo mu poďakované: 17 krát

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa wickey » 09 Dec 2010, 23:57

okrem toho v plkw ti zdiagnostiku az rok 2000+
'01 C70 T5 cabrio
'00 V70 XC AWD Cross Country
'08 XC90 V8 AWD Sport
'03 S60 T5
ex 760 GLE TD, 940 GLE, 850 2.5 20V, 440 1.8K, V70 R AWD, 850 R, V70 R AWD, 740 GL, 850 GLE, S60 R AWD, V70 XC AWD, V70 XC AWD, S70 2.5 20V

Užívateľov profilový obrázok
Dodike 850
Globálny moderátor
Globálny moderátor
Príspevky: 1704
Dátum registrácie: 03 Aug 2010, 14:54
Vek:: 31
Bydlisko: Bratislava
Poďakoval: 80 krát
Bolo mu poďakované: 68 krát

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa Dodike 850 » 10 Dec 2010, 00:01

aha ako nechcem mudrovat st andy ale mne sa zda ze mi to minulu zimu neslietelo ak si dobre pametam a wickey pisal som si s jednim chalanom tu na fore a zevraj vie tam vybavyt diagnostyku a pytal som sa konkretne na moju volvinu a povedal ze neni problem za mu mam cinknut ked budem potrabovat taak neviem teraz som fakt s toho jelen alebo SOB :lol:
06/2011 XC70 D5+POLESTAR AWD -ELECTRIC SILVER
01/1981 244GL B19A M45 -SOLID WINE RED

-----
Bolo:
10/2003 S80 2,5T AWD -CRYSTAL GREEN PEARL
11/2003 S80 2,5T AWD -DARK BLUE PEARL (NAUTIC)
11/1994 850 2,4i+LPG -ONYX GREEN METALLIC

Užívateľov profilový obrázok
st_Andy
Globálny moderátor
Globálny moderátor
Príspevky: 4222
Dátum registrácie: 11 Apr 2009, 21:27
Vek:: 5
Bydlisko: Košice - Staré mesto
Poďakoval: 71 krát
Bolo mu poďakované: 209 krát
Kontaktovať užívateľa:

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa st_Andy » 10 Dec 2010, 00:04

Nebud z toho jelen ani sob, taka je pravda. Sipka pri modoch W, 3, 4 alebo L svieti :idea: Pri chybe blika. Na vsetkych automatoch 850/70
(ale to uz sme inde a chce to do ineho vlakna)

Užívateľov profilový obrázok
Dodike 850
Globálny moderátor
Globálny moderátor
Príspevky: 1704
Dátum registrácie: 03 Aug 2010, 14:54
Vek:: 31
Bydlisko: Bratislava
Poďakoval: 80 krát
Bolo mu poďakované: 68 krát

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa Dodike 850 » 10 Dec 2010, 00:09

st_Andy napísal:Nebud z toho jelen ani sob, taka je pravda. Sipka pri modoch W, 3, 4 alebo L svieti :idea: Pri chybe blika. Na vsetkych automatoch 850/70
ok tak dakujem bo uz som sa bal ze moj milacik nie je v poho a inak tvoj saffron ma nadhernu farbu dufam ze to uvidim aj na zivo ked je volvo pre zivot :lol:
ok tak to daj do nejakeho vlakna a mozme dale pokecat preto ze si dost vzdelany o volve ako ja a mal by som este zopar otazok ak ti to neva?
06/2011 XC70 D5+POLESTAR AWD -ELECTRIC SILVER
01/1981 244GL B19A M45 -SOLID WINE RED

-----
Bolo:
10/2003 S80 2,5T AWD -CRYSTAL GREEN PEARL
11/2003 S80 2,5T AWD -DARK BLUE PEARL (NAUTIC)
11/1994 850 2,4i+LPG -ONYX GREEN METALLIC

Užívateľov profilový obrázok
wickey
Pán Inžinier
Pán Inžinier
Príspevky: 2179
Dátum registrácie: 09 Apr 2009, 11:47
Vek:: 35
Bydlisko: Bratislava - Staré Mesto
Poďakoval: 16 krát
Bolo mu poďakované: 17 krát

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa wickey » 10 Dec 2010, 00:28

andy am pravdu ad sipka a v plkv jednoducho diagnostiku na starsie modely ako 2000 nemaju.
na tie musis do top auta.
'01 C70 T5 cabrio
'00 V70 XC AWD Cross Country
'08 XC90 V8 AWD Sport
'03 S60 T5
ex 760 GLE TD, 940 GLE, 850 2.5 20V, 440 1.8K, V70 R AWD, 850 R, V70 R AWD, 740 GL, 850 GLE, S60 R AWD, V70 XC AWD, V70 XC AWD, S70 2.5 20V

Užívateľov profilový obrázok
Dodike 850
Globálny moderátor
Globálny moderátor
Príspevky: 1704
Dátum registrácie: 03 Aug 2010, 14:54
Vek:: 31
Bydlisko: Bratislava
Poďakoval: 80 krát
Bolo mu poďakované: 68 krát

Re: Zakaznicky servis TOP AUTO - mail nespokojneho zakaznika

Príspevok od užívateľa Dodike 850 » 10 Dec 2010, 00:37

wickey napísal:andy am pravdu ad sipka a v plkv jednoducho diagnostiku na starsie modely ako 2000 nemaju.
na tie musis do top auta.
ok dakujem aj tebe wickey vsak dufam ze 12teho mi to vide na tu kolibu bo volvik ma praznu nadrzskoro a mam od poistovaka skrabnute celne a ujo peniaz ma nastivi az 15teho tak nieco musim vimyslet ked tak tak tam dojdem mhd :lol: ak neva
06/2011 XC70 D5+POLESTAR AWD -ELECTRIC SILVER
01/1981 244GL B19A M45 -SOLID WINE RED

-----
Bolo:
10/2003 S80 2,5T AWD -CRYSTAL GREEN PEARL
11/2003 S80 2,5T AWD -DARK BLUE PEARL (NAUTIC)
11/1994 850 2,4i+LPG -ONYX GREEN METALLIC

Napísať odpoveď